GERAL
Os presentes termos e condições têm como objetivo informar o cliente sobre o funcionamento, modalidade de encomenda, venda, pagamento, garantia e entregas das compras efetuadas no site www.homestories.pt.
Todos os dados fornecidos são confidenciais, e servem para o processamento de entrega das encomendas e emissão de facturas. A Homestories Store compromete-se a cumprir a Lei 67/98 de 26 de Outubro, sobre a Protecção de Dados Pessoais.
A validação da compra por parte do cliente através da loja on-line, pressupõe que o mesmo concorda com os termos e condições deste site.
Os preços e características dos artigos poderão ser alterados sem aviso prévio.
As cores das imagens dos artigos apresentadas na loja on-line podem não corresponder na íntegra à realidade, porque estão condicionadas ao equipamento informático onde são visualizadas.
Os artigos que apresentam acessórios e complementos nas imagens não estão incluídos, são meramente indicativas, apenas está incluído o que consta na descrição.
O preço de cada artigo apresentado não inclui serviço de entrega e montagem, excepto quando mencionado.
Todos os valores apresentados incluem IVA a 23%.
ENCOMENDA
Para fazer a sua encomenda no nosso site basta:
- Selecionar o(s) produto(s) e adicionar ao carrinho de compras;
- Para finalizar a adição dos produtos, faça “Finalizar compra”;
- Insira os seus dados ou registe-se;
- Siga todos os passos até finalizar o processo;
- Após finalizada a encomenda irá receber um email com a confirmação da mesma;
- Sempre que haja alterações no estado da encomenda receberá um email a informar.
Todos os produtos encomendados/reservados, após estarem disponíveis ficam reservados num período de 48horas, até confirmação do pagamento.
PAGAMENTO
Referência Multibanco - Após validada a encomenda irá receber um email com a referência multibanco para pagamento. Tem um prazo de 48 horas para o realizar, caso contrário a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento;
Transferência Bancária – Após validada a encomenda irá receber um email com os dados necessários para proceder à transferência. Tem um prazo de 48 horas para a realizar, caso contrário a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas será processada após a recepção do pagamento na nossa conta;
Paypal - Após validada a encomenda será reencaminhado para introduzir os seus dados de conta Paypal e efetuar a compra;
PRAZOS DE ENTREGA
Portugal Continental: até 72 horas (para encomendas processadas até às 13h e salvo ruptura de stock).
Ilhas (Açores e Madeira): até 15 dias úteis (via Marítima).
Após o envio da encomenda a Homestories enviará um email com o Tracking Number para poder acompanhar a sua encomenda.
PORTES E ENTREGAS
O material será enviado por transportadora.
Não nos responsabilizamos se a entrega não for realizada devido ao incorreto preenchimento dos dados para envio da encomenda.
As entregas serão realizadas em dias úteis no horário laboral, pelo que para contabilização de prazos de entrega, não estão incluídos fins de semana nem feriados.
O atraso da entrega no período estipulado no processo da compra não confere direito a indemnização.
O cliente deverá estar na morada indicada ou garantir que alguém recebe a encomenda. Caso a transportadora não consiga fazer a entrega no dia agendado irá fazer uma segunda tentativa. A terceira tentativa poderá ter um custo associado para o cliente.
O cliente deverá garantir as condições mínimas de entrega. Não nos responsabilizamos se o local for de difícil acesso e careça de transporte especial, como gruas, elevadores exteriores, guincho, entre outros. Caso a entrega não seja possível à porta do cliente será efetuada no rés-do-chão da morada de envio.
O valor dos portes varia consoante a transportadora disponível/escolhida na altura da encomenda.
O valor dos portes varia consoante o peso e volume da encomenda. No processo da compra será adicionado o valor dos portes mediante a sua escolha.
Para entregas nas ilhas entre em contacto connosco através do email shop@homestories.pt.
RECEPÇÃO DA ENCOMENDA
Quando receber a encomenda, por favor verifique o estado das embalagens. Caso detecte algum dano exteriormente visível em algum dos volumes, deverá indica-lo na respectiva guia da transportadora, escrevendo “sujeito a confirmação”. Apenas desta forma é possível fazer a reclamação.
Caso haja alguma anomalia na sua encomenda, por favor contacte-nos o mais breve possível. Os clientes têm 3 dias após o dia da entrega para procederem à reclamação.
Os artigos que estejam danificados devido ao transporte serão devolvidos através de transportadora sem custos para o cliente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (chamado período de reflexão), em que o cliente pode devolver um ou mais artigos, sem a necessidade de indicar um motivo.
Nestes casos (livre Resolução de Contrato), os portes de devolução do artigo, ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O reembolso será feito através de método de pagamento a acordar.
Apesar de serem aceites devoluções/trocas em 14 dias (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
- Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
- Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Por favor não envie nenhum artigo sem primeiro falar connosco ou ter uma confirmação da nossa parte, sob pena de não recepcionarmos a devolução/troca.
O valor dos portes para devolução/troca são sempre da responsabilidade do consumidor.
GARANTIA
Todos os produtos comercializados pela Homestories possuem no mínimo 2 anos de garantia, contra defeitos de fabrico. Não estão considerados artigos de desgaste rápido e/ou mau uso.
Todos os produtos com defeitos físicos visíveis, perdem a sua garantia (produtos queimados, sinais de humidade, com peças partidas, e ou alteradas).
Todos os produtos que apresentem alguma anomalia, deverão ser enviados para a nossa morada após comunicação do sucedido para o mail shop@homestories.com juntamente com a respectiva fatura. Caso não tenha essa possibilidade, poderá entrar em contacto connosco através dos contactos que estão no nosso site. Por favor não envie nenhum artigo sem primeiro falar connosco ou ter uma confirmação da nossa parte, sob pena de não recepcionarmos o artigo.
Danos provocados durante o transporte do material para a Homestories são da responsabilidade do cliente.
NOTAS FINAIS
As presentes condições gerais regem-se pela Lei Portuguesa.
Para qualquer litígio é escolhido o foro da comarca de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.